1. Перейдіть в особистий кабінет та перевірте, чи оплачений у Вас інтернет. Якщо у на рахунку мінус — встановіть кредит і оплатіть послугу інтернет. Детальніше можна ознайомитися тут — https://norma4.tv/poshyreni-zapytannia/yak-oplatyty-za-internet
2. Якщо після заходу в особистий кабінет, або протягом 5-10 хвилин після авторизації, Ви бачите надпис «Відключене обладнання». Можливо на Вашому районі відсутнє електропостачання в місці розміщення нашого обладнання, тривають технічні роботи або ж проблема з обладнанням в під'їзді. В будь-якому випадку, ми цю проблему бачимо віддалено а майстер тримає її на контролі.
Якщо у Вас в квартирі встановлено роутер
Перезавантажте роутер, саме перезавантаження допомагає вирішити проблему в 98% всіх звернень до технічної підтримки. Для цього просто вимкніть роутер з розетки на 5 хвилин, потім увімкніть та перевірте підключення до нього Вашим пристроєм і перевірте чи запрацював інтеренет.
Іноді, якщо після перезавантаження роутера інтернет все ще не працює, тоді спробуйте відключити мережевий кабель, який заходить в квартиру з під'їзду, та знов підключити. При цьому перевірте чи є лінк (при від'єднанні кабелю від роутера, лінк WAN повинен пропадати). Якщо лінку зовсім немає, тоді це може бути проблема з кабелем або інтернет розеткою, проблема зі скрутками на кабелі (якщо такі є). Коли рухаєте конектор в роз'ємі і лінк то з'являється, то зникає — це скоріш за все проблема з конектором (джеком) і його необхідно замінити. В такому випадку Вам треба звернутись в техпідтримку.
Якщо інтернет працює хоча б на одному із Ваших пристроїв, необхідно перевірити підключення між самим роутером та пристроєм, на якому інтернет не працює
Отже, якщо перезавантаження роутера та інші маніпуляції не допомогли, то спробуйте підключити кабель, який заходить в квартиру, напряму в компютер чи ноутбук або телевізор. Якщо ж інтернет на іншому прстрої запрацював, то проблема в роутері. Для початку спробуйте скинути налаштування роутера до заводських ностройок та налаштувати знову якщо це необхідно. Читати інструкцію https://norma4.tv/poshyreni-zapytannia/yak-zminyty-nalashtuvannia-na-dynamichni-dhcp
Часто буває що роутер вийшов з ладу, тоді Вам необхідно звернутись до технічної підтримки, для більш точного діагностування проблеми.
Якщо кабель підключено напряму до ПК/ноутбуку
- Спробуйте перезавантажити комп'ютер.
- Перевірте чи є лінк (світиться індикатор, якщо кабель підключено до ПК. При відключені кабелю лінк повинен пропадати). Також спробуйте зайти в Панель керування -> Центр керування мережами та загальним доступом -> Змінити налаштування адаптеру
Якщо лінку відсутній, це може означати що проблема з кабелем або інтернет розеткою, проблемах зі скрутками на кабелі, якщо такі є.
Коли рухаєте конектор в роз'ємі і лінк то з'являється, то зникає — це скоріш за все проблема з конектором (джеком) і його необхідно замінити. В такому випадку Вам треба звернутись в техпідтримку.
Якщо в налаштуваннях: Панель керування -> Центр керування мережами та загальним доступом -> Змінити налаштування адаптеру, відсутні мережеві адаптери, це може означати що у Вас злетіли драйвери на Ethernet адаптер або з якихось причин система Windows не розпізнає мережеву карту.
Спробуйте заново встановити драйвер мережевої карти на комп'ютер.
Перевірте, чи налаштована мережева карта. Для цього зайдіть — Панель керування -> Центр керування мережами та загальним доступом -> Змінити налаштування адаптеру. Виберіть адаптер Ethernet, натисніть правою кнопкою миші та виберіть «Стан», натисніть кнопку «Докладно», перевірте, чи прописані налаштування. Повинні бути вказані ваша ІР-адреса, маска підмережі, основний шлюз та сервери доменних імен DNS.
Якщо параметри відсутні, а на Вашому домі використовується статична ip-адреса, то на мережевому адаптері натисніть правою кнопкою миші і виберіть «Властипості», виберіть протокол інтернету IPv4, знову натисніть кнопку властивості. У вікні, що відкрилось, пропишіть Ваші налаштування з профілю абонента.
Щоб дізнатися параметри налаштування чи тип підключення на Вашому домі (статичний або динамічний), необхідно звернутися до технічної підтримки за телефонами вказаними на нашому сайті у розділі контакти https://norma4.tv/kontakty.html, або в чаті технічної підтримки https://t.me/norma4_support