Часті питання

Якщо ви плануєте тимчасово не користуватися послугами та хочете призупинити дію облікового запису, це можна зробити самостійно в Особистому кабінеті.

Як тимчасово вимкнути обліковий запис:

• 1. Увійдіть до Особистого кабінету. Введіть свій логін та пароль. Якщо ви не знаєте або забули дані для входу, зверніться до адміністраторів у Telegram-групі або за телефонами служби підтримки.
• 2. Відкрийте розділ «Налаштування».
• 3. Прокрутіть сторінку до самого низу.
• 4. Обов’язково встановіть галочку «Підтвердити вимкнення облікового запису».
• 5. Натисніть кнопку «Вимкнути».

Коротко

Особистий кабінет → Налаштування → вниз сторінки → «Підтвердити вимкнення облікового запису» → «Вимкнути»

Після цього ваш обліковий запис буде тимчасово вимкнено.

Швидкість інтернету залежить не лише від обраного тарифу, а й від багатьох інших факторів. Наприклад, на якість з’єднання впливає кількість підключених пристроїв — якщо одночасно дивляться YouTube, качають і грають, швидкість ділиться між усіма.

Також важливу роль відіграє ваш роутер: застаріле обладнання або неправильне розташування (наприклад, за стіною чи в шафі) може суттєво знижувати сигнал Wi-Fi. Не забувайте і про сам пристрій — старі телефони чи ноутбуки можуть просто “не витягувати” високі швидкості.

Якщо інтернет працює повільно — рекомендуємо перевірити всі ці моменти або звернутися до нашої підтримки для діагностики.

Якщо відсутнє інтернет-з’єднання, рекомендуємо виконати кілька базових перевірок.

Насамперед зайдіть в особистий кабінет та переконайтесь, що послуга активна і на рахунку достатньо коштів. При від’ємному балансі доступ до інтернету може бути обмежений.

Якщо в кабінеті відображається статус «відключене обладнання», це може свідчити про відсутність електроживлення, технічні роботи або проблему на стороні мережі. У таких випадках роботи вже виконуються спеціалістами.

Далі рекомендується перезавантажити роутер (вимкнути на кілька хвилин та увімкнути повторно), оскільки це часто дозволяє відновити з’єднання.

Якщо проблема не зникла:

• перевірте підключення кабелю до роутера або пристрою;
• спробуйте підключити кабель напряму до комп’ютера для перевірки;
• переконайтесь, що проблема не пов’язана з конкретним пристроєм.

У разі, якщо самостійно відновити підключення не вдалося, рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки для діагностики та вирішення питання.

Особистий кабінет — це ваш центр управління інтернетом (майже як кабіна пілота, тільки без турбулентності).

Щоб увійти:

• Перейдіть на сайт компанії.
• Натисніть “Особистий кабінет”*
• Введіть свій логін і пароль (вони видаються при підключенні), натисніть “Продовжити”

В особистому кабінеті ви можете:

• перевірити баланс;
• поповнити рахунок;
• змінити тариф;
• переглянути історію платежів.

Якщо забули пароль — не біда, зверніться до підтримки і ми допоможемо відновити доступ.

*Якщо сторінка не відкривається, тоді спробуйте відкрити на іншому пристрої, комп'ютері або ж почистити cookie файли вашого браузеру, або ж відкрити сторінку інкогніто

Підключення до мережі «Норма-4» здійснюється швидко та зручно для абонента.

Для оформлення заявки на підключення ви можете скористатися одним із наступних способів:

• зателефонувати до нашого контакт-центру;
• залишити заявку на сайті компанії;
• звернутися через Telegram-чат.

Після отримання заявки наш спеціаліст зв’яжеться з вами для уточнення технічної можливості підключення та узгодження зручного часу проведення робіт.

У призначений час майстер виконає підключення, налаштує обладнання та перевірить якість з’єднання.