Часті питання
Швидкість інтернету залежить не лише від обраного тарифу, а й від багатьох інших факторів. Наприклад, на якість з’єднання впливає кількість підключених пристроїв — якщо одночасно дивляться YouTube, качають і грають, швидкість ділиться між усіма.
Також важливу роль відіграє ваш роутер: застаріле обладнання або неправильне розташування (наприклад, за стіною чи в шафі) може суттєво знижувати сигнал Wi-Fi. Не забувайте і про сам пристрій — старі телефони чи ноутбуки можуть просто “не витягувати” високі швидкості.
Якщо інтернет працює повільно — рекомендуємо перевірити всі ці моменти або звернутися до нашої підтримки для діагностики.
Якщо відсутнє інтернет-з’єднання, рекомендуємо виконати кілька базових перевірок.
Насамперед зайдіть в особистий кабінет та переконайтесь, що послуга активна і на рахунку достатньо коштів. При від’ємному балансі доступ до інтернету може бути обмежений.
Якщо в кабінеті відображається статус «відключене обладнання», це може свідчити про відсутність електроживлення, технічні роботи або проблему на стороні мережі. У таких випадках роботи вже виконуються спеціалістами.
Далі рекомендується перезавантажити роутер (вимкнути на кілька хвилин та увімкнути повторно), оскільки це часто дозволяє відновити з’єднання.
Якщо проблема не зникла:
- перевірте підключення кабелю до роутера або пристрою;
- спробуйте підключити кабель напряму до комп’ютера для перевірки;
- переконайтесь, що проблема не пов’язана з конкретним пристроєм.
У разі, якщо самостійно відновити підключення не вдалося, рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки для діагностики та вирішення питання.
Особистий кабінет — це ваш центр управління інтернетом (майже як кабіна пілота, тільки без турбулентності).
Щоб увійти:
- Перейдіть на сайт компанії.
- Натисніть “Особистий кабінет”*
- Введіть свій логін і пароль (вони видаються при підключенні), натисніть “Продовжити”
В особистому кабінеті ви можете:
- перевірити баланс;
- поповнити рахунок;
- змінити тариф;
- переглянути історію платежів.
Якщо забули пароль — не біда, зверніться до підтримки і ми допоможемо відновити доступ.
*Якщо сторінка не відкривається, тоді спробуйте відкрити на іншому пристрої, комп'ютері або ж почистити cookie файли вашого браузеру, або ж відкрити сторінку інкогніто
Підключення до мережі «Норма-4» здійснюється швидко та зручно для абонента.
Для оформлення заявки на підключення ви можете скористатися одним із наступних способів:
- зателефонувати до нашого контакт-центру;
- залишити заявку на сайті компанії;
- звернутися через Telegram-чат.
Після отримання заявки наш спеціаліст зв’яжеться з вами для уточнення технічної можливості підключення та узгодження зручного часу проведення робіт.
У призначений час майстер виконає підключення, налаштує обладнання та перевірить якість з’єднання.